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抗击台风“卡努” 海口市12345热线持续坚守解市民诉求
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2017年10月16日 11:19
16日00:35 【海口市政府副秘书长、市政府服务中心常务副主任吴秋云、海口市12345热线顾问刘春林始终坚守在热线前台指挥应对台风工作】 今年第20号台风“卡努”(强热带风暴级)的中心已于16日03时25分前后在广东省徐闻县沿海登陆,登陆时中心附近最大风力有10级(28米/秒)。虽然台风已经登陆,但是海口市12345热线完全没有松懈,12345热线的相关负责人依旧坚守在岗位上,充分发挥12345指挥棒、绣花针、连心桥的作用。
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抗击台风“卡努” 海口市12345热线持续坚守解市民诉求
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2017年10月16日 11:19
16日01:24
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抗击台风“卡努” 海口市12345热线持续坚守解市民诉求
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2017年10月16日 11:19
16日02:25
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抗击台风“卡努” 海口市12345热线持续坚守解市民诉求
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2017年10月16日 11:19
16日03:15 话务员始终在岗及时接听每位市民来电,解决诉求。
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抗击台风“卡努” 海口市12345热线持续坚守解市民诉求
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2017年10月16日 11:19
16日04:35
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抗击台风“卡努” 海口市12345热线持续坚守解市民诉求
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2017年10月16日 11:19
16日05:43
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抗击台风“卡努” 海口市12345热线持续坚守解市民诉求
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2017年10月16日 11:19
12345热线指挥大屏一刻不停,及时了解各区三防工作,联动处理。
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抗击台风“卡努” 海口市12345热线持续坚守解市民诉求
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2017年10月16日 11:19
一、海口市12345热线从10月14日00:00-10月16日05:00共受理市民办件6743件,已办结5661件,办结率83.95%,语音接通率96.14%。 其中累计防台办件611件,占办件总数9.06%。涉及民生类办件600件,占办件总数8.90%,已解决443件,占民生类办件73.83%,正在处理中157件(主要涉及的问题:停电、树木过于茂盛存在隐患等),占民生类办件26.17%;市民游客求助类11件,占办件总数0.16%,已全部解决。 10月14日00:00-10月16日05:00,积水48件,正在处理中15件,已解决33件;树木倒伏84件,正在处理中10件,已解决74件;停水17件,正在处理中2件,已解决15件;停电436件,正在处理中15件,已解决421件。 累计人员安全转移2311人。 二、10月16日00:00-05:00共受理市民办件109件,已办结74件,办结率67.89%,语音接通率98.63%。涉及防台办件26件,占办件总数23.85%,已处理7件,其中预警办件4件(已处理3件;正在处理1件(主要涉及的问题:城南一横路电线冒火花)。 10月16日00:00-05:00,积水1件,全部解决;树木倒伏2件,正在处理中1件,已解决1件;停电23件(实际投诉问题10件),正在处理中1件,已解决9件。 三、热线平台目前总座席80个,全天总上班180人,并安排60人做为备员原地待命随时上岗。
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